Desafío: Hominis necesitaba una estrategia efectiva de contacto para clientes con mora temprana, buscando recuperar activos de forma segura sin afectar la relación con el afiliado

Solución: Despliegue de una operativa multicanal especializada en cobranzas digitales, utilizando plataformas seguras para la gestión de pagos y un equipo de operadores formados en negociación de deuda

Resultado: Ejecución de 7,500 gestiones mensuales, alcanzando una tasa de éxito en cobranzas del 35% mediante el uso de canales digitales y atención personalizada

Testimonio: «Logramos un equilibrio perfecto entre efectividad de recupero y trato profesional al afiliado gracias a la metodología estratégica aplicada por el equipo.» — Gerencia de Cobranzas, Hominis Medicina Prepaga

Desafío: Lojack buscaba optimizar la coordinación logística para la colocación de equipos en vehículos y, simultáneamente, aumentar la rentabilidad de su cartera mediante ventas adicionales (upsell).

Solución: Se estableció una mesa de gestión integral que abarca desde la asignación de turnos técnicos y gestiones administrativas hasta campañas de ventas upsell y normalización de bases de datos.

Resultado: Maximización de la eficiencia en la agenda técnica y un incremento medible en las conversiones de upsell, respaldado por una base de datos actualizada y depurada.

Testimonio: «Call & Contact Center se convirtió en un aliado operativo clave, resolviendo desde la logística técnica hasta el crecimiento comercial de nuestra cartera.» — Responsable de Experiencia al Cliente, Lojack.

Desafío: Massalin requería un diagnóstico preciso y objetivo sobre la calidad de atención y el cumplimiento de estándares en sus puntos de venta en zonas críticas.

Solución: Se diseñó y ejecutó un programa de Mystery Shopper, con relevamientos presenciales y remotos para auditar la experiencia del cliente.

Resultado: Más de 1,200 relevamientos realizados con éxito en las zonas de CABA y GBA, entregando reportes detallados sobre el desempeño operativo en el punto de venta.

Testimonio: «Gracias a los relevamientos de Call & Contact Center, obtuvimos una visión real y detallada de nuestra ejecución en el mercado, permitiéndonos ajustar estrategias de inmediato.» — Gerencia de Trade Marketing, Massalin Particulares.

Desafío: El Sanatorio Güemes requería una solución robusta para gestionar un volumen masivo de interacciones mensuales, garantizando la correcta asignación de turnos médicos y la atención fluida de sus pacientes a través de múltiples canales.

Solución: Se implementó un ecosistema de atención multicanal que integra telefonía (inbound y outbound) con WhatsApp, potenciado por herramientas de Inteligencia Artificial y BOTS para automatizar respuestas y agilizar la toma de turnos.

Resultado: Gestión exitosa de más de 40,000 interacciones mensuales, logrando la asignación efectiva de 10,500 turnos médicos cada mes con altos estándares de eficiencia operativa.

Testimonio: «La integración de IA y talento humano de Call & Contact Center nos permitió escalar nuestra capacidad de respuesta, asegurando que cada paciente reciba su turno de manera ágil y sencilla.» — Dirección de Operaciones, Sanatorio Güemes.

Desafío: La empresa necesitaba agilizar el proceso de alta y logística de envío de dispositivos TAG, además de medir de forma constante la percepción del servicio por parte de los usuarios.

Solución: Implementación de un proceso administrativo de alta de TAG y la ejecución de encuestas mensuales tipo CATI para el relevamiento de datos estratégicos.

Resultado: Gestión fluida del proceso de envío de TAG y la realización periódica de 500 encuestas CATI mensuales que proveen insights accionables para la mejora del servicio.

Testimonio: «La precisión en las encuestas y la agilidad en la gestión administrativa han sido fundamentales para mantener la calidad que nuestros usuarios esperan.» — Coordinador de Servicios, Unipase.